• ¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes comunicarte con nosotros utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo info@napguana.como nuestro chat de Whatsapp +57 304 5501958, y te daremos el numero de guía de tu pedido.
 
  • ¿SI MI PRODUCTO FUE COMPRADO CON DESCUENTO, TIENE CAMBIO?
Si, si tu producto ha llegado en mal estado o llegó un producto diferente, puedes contactarnos a nuestro correoinfo@napguana.como  nuestro chat de Whatsapp  + 57 304 5501958 y te daremos las instrucciones para el retorno y la reposición del producto. 
 
 
  • ¿ENTREGE MI PRODUCTO POR GARANTÍA ¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN DEVOLVÉRMELO?
El tiempo de espera por garantía es de 5 días hábiles a partir del momento en que se recibe el producto. En caso que se haya superado el tiempo establecido debes comunicarte al correo  info@napguana.como a nuestro chat de Whatsapp  + 57 304 5501958.
 
  • ¿NO HA LLEGADO MI PEDIDO Y YA SE ENCUENTRA VENCIDO EL TIEMPO DE ENTREGA QUÉ PUEDO HACER?
Si se ha vencido el tiempo puede ser porque se presentó algún evento durante la entrega (dirección errada, no había quien recibiera el producto o algún inconveniente externo). Por tanto debes comunicarte al correo  info@napguana.como a nuestro chat de Whatsapp  + 57 304 5501958 y haremos la validación de la causa para darle la debida solución.
 
  • ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega máximo del mismo.
 
  • ¿CUÁLES MODALIDADES DE ENTREGA OFRECEN Y CUÁLES SON LOS COSTOS?
Nuestro despacho se realiza a través del operador logístico Coordinadoradonde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido. 
Al registrar tu ciudad y dirección en la tienda virtual, el sistema automáticamente indicara el costo del envió. 
Si deseas, también puedes recoger tu pedido directamente en nuestros talleres. en este caso debes comunicarte al correo  info@napguana.como a nuestro chat de Whatsapp  + 57 304 5501958
 
  • ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA LUEGO DE REALIZAR MI PEDIDO?
En este caso debes comunicarte al correo  info@napguana.como a nuestro chat de Whatsapp + 57 304 5501958 para hacer la respectiva corrección en el sistema y dar aviso al operador logístico.
 
  • ¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE ENTREGA?
En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, el producto se devolverá a las oficinas de coordinadora hasta que reciban nuestra confirmación de reenviar el producto hasta que nos comuniquemos contigo via email o telefónicamente, si no respondes , el producto será devuelto y la transacción reversada.
 
  • ¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?
Puedes hacerlo mientras tu medio de pago sean tarjetas de crédito nacionales o sea quien recibe el producto quien asuma los costos contraentrega. 
 
  • ¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PARA QUE SEAN ENTRGADOS EN OTRO PAÍS DIFERENTE A COLOMBIA?
En este momento solo están autorizados los despachos en territorio nacional (Colombia) para compras realizadas en www.napguana.com
 
  • ¿ES SEGURO COMPRAR EN WWW.NAPGUANA.COM?
Si. Comprar en www.napguana.comes seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado Coordinadora cuentan con la certificación de seguridad por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera.
 
Además, tus datos serán tratados con confidencialidad al momento de la entrega.
  • ¿ME PUEDO RETRACTAR DE MI COMPRA?
Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos tienes derecho al retracto. Así las cosa y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra.
El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual. 
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La solicitud deberá ser presentada por titular del producto financiero, a Napguana así por medio de un proceso interno que realiza la compañía se haga el proceso de retracto al banco los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
La devolución del producto, tras ejercer el derecho de retracto se hará por medio del proveedor quien recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
 
  • ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN WWW.NAPGUANA.COM?
En www.napguana.com buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago:
• Efectivo (Baloto, Efecty, Davivienda y sucursales Coordinadora)

• Tarjeta de Crédito

• PSE

• Pago contra entrega
 
  • ¿QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA PSE (CUENTA AHORRO O CORRIENTE)?
El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.
Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.
Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:
·      Escoger el botón PSE 
·      Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente 
·      Seleccionar si eres persona jurídica o natural 
·      Presionar el botón Seguir 
·      Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar 
·      Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y contraseña clave del que tienes con tu banco 

Y listo, así de fácil 
 
  • ¿POR QUÉ MI PAGO POR PSE (CUENTA DE AHORRO O CORRIENTE) FUE RECHAZADO?
El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales, sin restricción a ellas, podrán ser: 
·      Usuario Abandono Transacción en el Banco 
·      Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado 
·      Fondos Insuficientes 
·      Transacción no concluida en el banco 
·      Datos de Acceso Inválidos en el Banco 
·      Usuario no tiene habilitado pagos con PSE 
·      Usuario abandono transacción en PSE 
Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que, al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo. 
 
  • ¿CÚANTO TIEMPO SE DEMORAN EN TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO SI PAGUÉ CON PSE (CUENTA DE AHORRO O CORRIENTE) PAGO CONTRA ENTREGA Y EFECTY/BALOTO/PAGO REFERENCIADO? 
En caso de que aplique la devolución del dinero, ésta se realizaría dentro de los 3días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega y de tener la confirmación de la información bancaria vía www.napguana.compara realizar la debida consignación.